Términos de Servicio

Última actualización: 25 de mayo de 2026 · Versión 2.0

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, instalar la Aplicación, navegar el Sitio Web o realizar un pedido, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad, así como nuestra Política de Privacidad, que se incorpora por referencia.

Si actúas en nombre de una persona jurídica, declaras tener la representación legal suficiente para obligar a dicha entidad bajo estos Términos.

2. Definiciones

• Farmacia / la Farmacia / nosotros: SUPER FARMACIA JOSE NEPO (RNC 130652912), con nombre comercial FARMACIAS NEPO, prestadora de los Servicios.
• Usuario / tú: persona física mayor de 18 años que utiliza los Servicios.
• Aplicación: "Farmacias Nepo App" para iOS y Android.
• Sitio Web: farmacianepo.com y subdominios.
• Servicios: el conjunto de productos farmacéuticos, atención, delivery, pickup, asesoría, cupones y demás funcionalidades ofrecidas.
• Pedido: solicitud de productos realizada por el Usuario a través de cualquier canal.
• Delivery: servicio de entrega a domicilio del pedido.
• Pickup: servicio de retiro del pedido en una sucursal física.
• Sucursal: cada uno de los locales físicos de Farmacia Nepo.
• Receta: prescripción médica emitida por un profesional autorizado para la dispensación de medicamentos que la requieran.

3. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando lo hagamos:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio del documento.
• Notificaremos cambios sustanciales mediante correo electrónico o notificación dentro de la Aplicación.
• El uso continuado de los Servicios después de la modificación implica aceptación de la nueva versión.
• Si no aceptas los cambios, debes dejar de usar los Servicios y podrás solicitar el cierre de tu cuenta.

4. Requisitos para usar el Servicio

Para utilizar los Servicios debes:

• Ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar.
• Residir o encontrarte en territorio dominicano al momento de realizar pedidos.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada en tu registro.
• Contar con un dispositivo compatible y conexión a internet.
• Aceptar estos Términos y la Política de Privacidad.

Nos reservamos el derecho de denegar el servicio, eliminar contenido o cancelar cuentas a usuarios que no cumplan estos requisitos.

5. Cuenta de usuario

5.1 Registro

Para realizar pedidos debes crear una cuenta proporcionando datos veraces (nombre, correo, teléfono, dirección). Puedes registrarte mediante correo electrónico y contraseña, o usando Apple Sign In o Google Sign In.

5.2 Confidencialidad

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Notifícanos de inmediato a soporte@farmacianepo.com si detectas uso no autorizado.

5.3 Una cuenta por persona

Solo puedes mantener una cuenta activa. La creación de cuentas múltiples para abusar de promociones o eludir restricciones es causal de cancelación inmediata.

5.4 Cierre voluntario

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la Aplicación o contactándonos. El cierre no elimina automáticamente los datos sujetos a obligaciones legales de conservación (ver Política de Privacidad, sección 10).

6. Uso permitido y prohibido

Te comprometes a usar los Servicios de forma lícita y de buena fe. Está expresamente prohibido:

• Suplantar la identidad de otra persona, física o jurídica.
• Crear cuentas falsas o con información engañosa.
• Acceder o intentar acceder a áreas restringidas del sistema.
• Vulnerar, eludir o intentar comprometer medidas de seguridad.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la Aplicación.
• Usar bots, scrapers o cualquier herramienta automatizada para acceder al catálogo o realizar pedidos.
• Realizar pedidos sin intención real de compra (pedidos falsos).
• Revender productos adquiridos sin autorización expresa por escrito.
• Subir contenido (recetas, fotos, comentarios) ilegal, falso, ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Interferir con el funcionamiento normal de la Aplicación o sus servidores.
• Usar los Servicios para actividades comerciales no autorizadas, spam o competencia desleal.

El incumplimiento puede resultar en suspensión, cancelación de cuenta y acciones legales según corresponda.

7. Catálogo y disponibilidad

El catálogo de productos mostrado en la Aplicación y Sitio Web es referencial. La disponibilidad real depende del inventario en tiempo real de cada sucursal y puede variar.

Nos reservamos el derecho de:

• Modificar el catálogo, descripciones, presentaciones e imágenes sin previo aviso.
• Limitar cantidades por pedido (especialmente en productos de alta demanda o medicamentos controlados).
• Cancelar pedidos o partes de pedidos cuando un producto resulte no disponible al momento de preparación.
• Sustituir presentaciones equivalentes únicamente con tu consentimiento previo.

Las imágenes son ilustrativas; el envase, presentación o lote del producto entregado puede variar respetando siempre la misma marca, dosis y registro sanitario.

8. Precios e impuestos

• Todos los precios se expresan en pesos dominicanos (DOP / RD$) e incluyen el ITBIS aplicable, salvo que se indique lo contrario.
• Los precios pueden modificarse sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido.
• El servicio de delivery a domicilio es gratuito dentro de nuestra zona de cobertura (Gran Santo Domingo). No aplican cargos adicionales por distancia, peso o método de pago.
• Las promociones, descuentos y cupones tienen vigencia y condiciones específicas que se muestran al aplicarlos.
• Emitiremos factura con valor fiscal (NCF) cuando proporciones los datos requeridos por la DGII.

9. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago, sujetos a disponibilidad:

• Tarjetas de crédito y débito en línea: Visa, Mastercard, American Express (procesadas por Cardnet, Azul u otros procesadores autorizados al momento de confirmar el pedido).
• Transferencia bancaria: a las cuentas indicadas en la Aplicación al momento del pago.
• Pago contra entrega (delivery): al recibir tu pedido puedes pagar con:
  • Efectivo: el repartidor lleva cambio razonable.
  • Tarjeta de crédito o débito: nuestros repartidores cuentan con terminal POS Verifone para procesar el cobro al momento de la entrega. El comprobante se entrega impreso o digital.
• NepoPuntos: canje parcial o total según condiciones del programa (ver sección 17.3).

Al pagar con tarjeta (en línea o contra entrega) autorizas el cargo del monto total del pedido. Los datos sensibles de tu tarjeta nunca pasan ni se almacenan en nuestros servidores — son gestionados directamente por el procesador o por el terminal POS bajo estándares PCI-DSS.

Por seguridad, los pedidos pagados contra entrega pueden tener montos máximos según zona. Si el límite aplica, se te indicará al confirmar el pedido.

10. Proceso de pedido

1. Agregas productos al carrito desde la Aplicación o Sitio Web.
2. Eliges método de entrega (delivery o pickup) y sucursal de origen.
3. Confirmas dirección, datos de contacto y método de pago.
4. Aplicas cupones o canjeas NepoPuntos si corresponde.
5. Confirmas el pedido y recibes una notificación con el número de orden.
6. Validamos disponibilidad, preparamos el pedido y te notificamos cuando esté en ruta o listo para retiro.
7. Recibes el pedido, lo verificas y firmas comprobante de entrega (si aplica).

11. Confirmación, modificación y cancelación

11.1 Confirmación

La confirmación electrónica del pedido constituye la aceptación de la oferta por parte de la Farmacia, sujeta a verificación de disponibilidad. La Farmacia se reserva el derecho de no aceptar pedidos cuando existan sospechas de fraude, datos incorrectos o imposibilidad de cumplir.

11.2 Modificación por el usuario

Puedes modificar el pedido únicamente mientras esté en estado "Pendiente". Una vez en "Preparación" o "En ruta", las modificaciones no son posibles. Para casos urgentes, contacta a soporte.

11.3 Cancelación por el usuario

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras esté en estado "Pendiente". Si está en "Preparación", podemos aplicar un cargo administrativo equivalente a los productos ya preparados. Si está "En ruta", la cancelación implica rechazar la entrega; en ese caso podemos cargar los productos no devueltos o el costo logístico excepcional incurrido.

11.4 Cancelación por la Farmacia

Podemos cancelar un pedido cuando:

• No haya disponibilidad real del producto.
• La dirección de entrega esté fuera de zona o sea inaccesible.
• Detectemos indicios de fraude o uso indebido.
• No sea posible validar la receta médica de un medicamento que la requiera.
• Existan circunstancias de fuerza mayor que impidan el cumplimiento.

En caso de cancelación procederemos a reembolsar el monto cobrado en un plazo máximo de 10 días hábiles.

12. Delivery a domicilio

• Costo: siempre gratuito dentro de nuestra zona de cobertura, sin monto mínimo de pedido ni cargos ocultos.
• Zona de cobertura: el delivery está disponible en el Gran Santo Domingo y zonas indicadas en la Aplicación. Direcciones fuera de cobertura no podrán completarse.
• Tiempo estimado: entre 30 y 90 minutos según ubicación, hora y demanda. Tiempos son estimaciones, no garantías.
• Verificación al recibir: debes verificar el pedido al recibirlo. Productos faltantes o dañados deben reportarse en ese mismo momento.
• Identificación: el repartidor puede solicitar tu documento de identidad para entregar medicamentos controlados o pedidos de alto valor.
• Ausencia: si no estás presente en la dirección al momento de la entrega, intentaremos contactarte. Si no es posible coordinar, el pedido regresa a sucursal; podrás reagendar la entrega sin costo adicional o solicitar reembolso conforme a la sección 18.

13. Pickup en sucursal

• Selección de sucursal: eliges la sucursal de retiro al hacer el pedido.
• Notificación de listo: te avisamos cuando tu pedido esté listo para retiro.
• Plazo: el pedido debe retirarse dentro de las 24 horas siguientes a la notificación. Pasado ese plazo, el pedido puede ser cancelado y aplican condiciones de reembolso según método de pago.
• Identificación: presenta tu cédula y el número de orden para retirar. No entregamos pedidos a terceros sin autorización expresa del titular.
• Horario: el retiro debe realizarse dentro del horario de operación de la sucursal seleccionada.

14. Medicamentos con receta médica

Para estos productos:

• Debes adjuntar foto legible de la receta al realizar el pedido, o presentarla al momento de la entrega/retiro.
• La receta debe contener: nombre del paciente, medicamento, dosis, frecuencia, firma y sello del médico, fecha y matrícula profesional.
• Validamos la receta antes de despachar. Si presenta irregularidades, contactaremos para aclarar o cancelaremos el pedido.
• Las recetas tienen vigencia limitada (típicamente 30 días) salvo indicación contraria de la autoridad sanitaria.
• Conservamos copia digital de la receta por el plazo establecido en la sección 10 de la Política de Privacidad.

15. Medicamentos controlados

Los medicamentos clasificados como controlados (psicotrópicos, estupefacientes, antibióticos de uso restringido, etc.) están sujetos a normativa especial:

• Requieren receta especial con todos los requisitos legales.
• La cantidad dispensada se limita estrictamente a la prescrita.
• La entrega debe ser al titular o representante autorizado, presentando cédula original.
• No están disponibles para pago contra entrega ni para envío fuera de zonas autorizadas.
• Llevamos registro de cada dispensación según exige la autoridad sanitaria.

16. Asesoría farmacéutica

Nuestro personal farmacéutico puede orientarte sobre uso, dosis, interacciones y cuidados generales relacionados con los productos que ofrecemos. Esta orientación:

• Es de carácter informativo y no sustituye la consulta con tu médico tratante.
• No constituye diagnóstico, tratamiento ni prescripción médica.
• En caso de síntomas graves, alergias, embarazo, lactancia, condiciones crónicas o medicación múltiple, consulta siempre con un profesional médico antes de tomar cualquier producto.

17. Cupones, promociones y NepoPuntos

17.1 Cupones

• Cada cupón tiene condiciones específicas (vigencia, monto mínimo, productos aplicables, máximo de usos).
• Los cupones no son canjeables por dinero en efectivo ni transferibles.
• Solo puede aplicarse un cupón por pedido salvo indicación contraria.
• Nos reservamos el derecho de cancelar cupones obtenidos de forma fraudulenta o por error técnico.

17.2 Promociones

• Las promociones tienen vigencia limitada y stock sujeto a disponibilidad.
• Pueden modificarse o cancelarse sin previo aviso.
• El precio promocional aplica únicamente durante la vigencia anunciada.

17.3 NepoPuntos

NepoPuntos es nuestro programa de fidelización: acumulas puntos por cada compra y los canjeas como descuento en futuras compras.

Cómo se ganan los puntos:

• Equivalencia: por cada RD$100 gastados en una compra elegible, ganas 1 NepoPunto.
• Monto mínimo: la compra debe superar los RD$100 para empezar a generar puntos. Compras inferiores a ese monto no acumulan.
• Cálculo: el cómputo se realiza sobre el subtotal del pedido (antes de aplicar cupones u otros descuentos), redondeando hacia abajo. Ejemplo: una compra de RD$280 genera 2 puntos; una de RD$95 genera 0 puntos.
• Acreditación: los puntos se acreditan a tu cuenta una vez completado y pagado el pedido. Pedidos cancelados o reembolsados no generan puntos.

Cómo se canjean los puntos:

• Valor de canje: 1 NepoPunto equivale a RD$1 de descuento aplicable a compras futuras.
• Forma de canje: al finalizar tu pedido puedes elegir canjear total o parcialmente tus puntos disponibles como descuento sobre el total a pagar.
• Combinación: los NepoPuntos pueden combinarse con cupones y promociones, salvo indicación contraria en las condiciones específicas.

Condiciones generales:

• Los puntos no tienen valor monetario por sí mismos y no son canjeables por dinero en efectivo. Son transferibles entre cuentas activas de usuarios de Farmacia Nepo, conforme al procedimiento que indique la Aplicación.
• Los puntos pueden tener fecha de vencimiento. Te notificaremos con anticipación si tus puntos están por vencer.
• Nos reservamos el derecho de modificar las reglas del programa (ratios, vencimientos, productos elegibles) con notificación previa razonable a los usuarios.
• El cierre voluntario o por causa de tu cuenta implica la pérdida de los puntos acumulados sin derecho a compensación.
• Detectaremos y cancelaremos puntos obtenidos de forma fraudulenta o por error técnico.

18. Devoluciones y reembolsos

Por la naturaleza de los productos farmacéuticos y su impacto sanitario, no se aceptan devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en los siguientes casos:

• Producto vencido o en mal estado al momento de la entrega.
• Producto diferente al solicitado por error nuestro.
• Producto dañado durante el transporte.
• Producto incompleto (faltante respecto al pedido confirmado).

Para solicitar la devolución:

1. Reporta el incidente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
2. Contacta a soporte@farmacianepo.com con número de pedido, descripción y foto del problema.
3. Validamos tu reclamo. Si procede, coordinamos retiro del producto y reposición o reembolso.
4. Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 10 días hábiles, al mismo método de pago original.

No procede devolución de medicamentos abiertos, parcialmente usados, refrigerados, controlados o personalizados, salvo causa imputable a la Farmacia.

19. Quejas y reclamos

Si tienes una queja sobre nuestros Servicios, productos o atención, te invitamos a contactarnos primero por los canales habituales (correo, app, sucursal). Procuramos resolver cualquier inconformidad en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a:

• Pro Consumidor (Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor): proconsumidor.gob.do
• Dirección General de Drogas y Farmacias (DGDF) para temas farmacéuticos: msp.gob.do

20. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Aplicación y el Sitio Web (logos, marca "Farmacia Nepo", textos, imágenes, código, diseño, base de datos del catálogo, materiales gráficos) es propiedad exclusiva de Farmacia Nepo o de sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual.

Queda prohibido, sin autorización escrita previa:

• Copiar, reproducir, distribuir o modificar el contenido.
• Usar los logos, nombre o imagen de marca para fines comerciales o de competencia.
• Crear obras derivadas, ingeniería inversa o descompilación del software.
• Extraer datos del catálogo mediante scraping u otros medios automatizados.

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Aplicación y el Sitio Web exclusivamente con los fines aquí descritos.

21. Contenido del usuario

Cualquier contenido que subas a la Aplicación (fotos de recetas, comentarios, valoraciones) sigue siendo de tu propiedad. Al subirlo nos otorgas una licencia gratuita, mundial y no exclusiva para almacenarlo, procesarlo y utilizarlo únicamente con el fin de prestar el Servicio asociado (validar receta, mostrar reseña, etc.).

Declaras que el contenido que subas es lícito, veraz, propio o cuentas con autorización para usarlo, y que no infringe derechos de terceros.

22. Limitación de responsabilidad

Los Servicios se proporcionan "tal como están", sin garantías expresas o implícitas más allá de las exigidas por la ley. En la máxima medida permitida por la ley dominicana:

• No garantizamos que la Aplicación o Sitio Web estén libres de errores, interrupciones o vulnerabilidades.
• No somos responsables por daños indirectos, consecuentes, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidad.
• Nuestra responsabilidad total frente a un usuario por cualquier reclamo no excederá el monto del pedido específico que dio origen al reclamo.
• No respondemos por contenido de terceros enlazado desde la Aplicación o Sitio Web.
• No respondemos por demoras o fallas atribuibles a procesadores de pago, repartidores, proveedores de internet u otros terceros.

Lo anterior no excluye responsabilidades que por ley no puedan limitarse (dolo, negligencia grave, lesiones personales causadas por nuestra culpa probada).

23. Indemnización

Te comprometes a mantener indemne a Farmacia Nepo, sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de:

• Tu incumplimiento de estos Términos.
• Tu violación de leyes aplicables.
• Tu infracción de derechos de terceros.
• Contenido falso o engañoso que hayas proporcionado.

24. Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos o demoras causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, conflictos armados, actos de gobierno, cortes de energía o internet, ciberataques, huelgas o paros de servicios públicos.

25. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar tu cuenta y acceso a los Servicios, con o sin previo aviso, cuando:

• Detectemos violación de estos Términos o actividad fraudulenta.
• El uso de los Servicios ponga en riesgo a otros usuarios o a la Farmacia.
• Lo requiera una autoridad competente.
• Cesemos la prestación de los Servicios (con notificación previa razonable).

Puedes cerrar tu cuenta voluntariamente en cualquier momento. La terminación no extingue obligaciones pendientes (pagos, retiros de pickup, devoluciones en curso) ni derechos generados previamente.

26. Notificaciones

Las notificaciones de la Farmacia hacia ti se realizarán por correo electrónico (al registrado en tu cuenta), notificación push (si la activaste), SMS o dentro de la Aplicación. Se considerarán recibidas al momento de su envío.

Las notificaciones tuyas hacia la Farmacia deben enviarse a los canales indicados en la sección 31.

27. Cesión

No puedes ceder o transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder estos Términos a una empresa afiliada o sucesora en caso de reorganización, fusión, venta de activos o cambio de control, sin necesidad de tu consentimiento.

28. Independencia de cláusulas

Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula, ilegal o inejecutable por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor. La disposición afectada será reemplazada por una válida que refleje en lo posible la intención original.

29. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier condición específica de promociones o programas, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y Farmacia Nepo respecto al uso de los Servicios, y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo sobre la misma materia.

30. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Dominicana, sin atención a sus normas de conflictos de leyes.

Cualquier controversia derivada o relacionada con estos Términos o el uso de los Servicios será sometida a la competencia exclusiva de los tribunales ordinarios del Distrito Nacional, ciudad de Santo Domingo, salvo que la ley imponga otra jurisdicción.

Antes de iniciar acciones legales te invitamos a contactarnos para intentar una solución amistosa.

31. Contacto

Para consultas, quejas o solicitudes relacionadas con estos Términos:

• Consultas legales / Términos: legal@farmacianepo.com
• Soporte y reclamos de pedidos: soporte@farmacianepo.com
• Privacidad y datos personales: privacidad@farmacianepo.com
• Sitio web: farmacianepo.com
• Sucursales: consulta la lista en farmacianepo.com/#sucursales